“流動哨兵”隨手拍 觸發治理快響應
一根銹蝕脫落的鋼管斜杵在小區單元樓樓梯口,暗藏安全隱患,外賣騎手送餐途中隨手拍下照片、上傳定位,短短一小時內,隱患便被清除。這一高效處置的場景,日前發生在靈璧縣康樂家園小區。近年來,靈璧縣聚焦基層治理痛點難點,創新推出新就業群體積分制管理,將穿梭街巷的外賣騎手、快遞員等轉化為基層治理“流動哨兵”,構建起“發現—上報—處置—激勵”的全鏈條閉環管理機制,以小切口破解治理難題,讓城市治理更有速度、更有溫度。
樓道險象擾民憂
隨拍化解微風險
近日,靈璧縣外賣騎手從懷友像往常一樣穿梭在城區各個小區送餐,當進入康樂家園31號樓二單元時,眼前的一幕讓他驚出一身冷汗。單元門門框因長期銹蝕變形,一根鋼管從門框內脫落,斜斜地伸向樓梯通道,占據了大半出入口,光線昏暗時根本難以察覺,安全隱患較大。
“干騎手7年了,每天跑遍縣城20多個小區,平時見過不少樓道設施損壞、道路破損這類問題,以前不是不想管,而是不知道該向誰反映,也擔心反映后石沉大海,只能默默繞開走。”從懷友坦言,以往遇到類似情況,大多只能選擇無視,可這一次,斜杵的鋼管實在危險,他當即拿出手機,拍下現場照片,精準標注位置,附上簡短又急切的留言,將這一隱患線索上傳至靈璧縣委社會工作部專屬治理平臺,隨后便繼續送餐。
令他意外的是,這條隨手上傳的線索,迅速引發了連鎖反應??h委社會工作部后臺工作人員第一時間接收信息,核實情況后即刻派單至所屬的十里社區。社區工作者接到派單后,第一時間趕赴現場核查,同時聯系小區物業維修人員同步到場。經現場查看,脫落鋼管銹蝕嚴重,門體也已完全變形,若不及時清理,極易發生傷人事故。維修人員當即對突出鋼管進行切割移除,從騎手發現隱患上報到徹底清理完畢,全程用時不到一小時。
積分破題聚新力
騎手共治變“家人”
一小時快速處置民生微隱患,看似偶然,實則是靈璧縣深耕基層治理創新的必然結果。長期以來,外賣騎手、快遞員等新就業群體整日走街串巷、遍布城市角落,是最熟悉街巷情況、最易發現民生問題的群體,卻因缺乏參與渠道,始終未能融入基層治理格局,成為治理中的“隱形力量”。
為破解這一難題,縣委社會工作部經過多次實地走訪、調研座談,精準瞄準新就業群體參與治理的堵點,創新推出新就業群體積分制管理辦法,制定《新就業群體積分兌換標準》,將散落在城市各個角落的公共設施損壞、安全隱患、環境衛生臟亂等治理需求,轉化為新就業群體可參與、可獲利的“城市任務”。
按照積分制規則,騎手、快遞員等新就業群體,只要發現并上報安全隱患、市政設施破損、小區環境等問題,或是參與社區志愿服務、提出治理“金點子”且被采納,均可獲得對應積分。積分可累計兌換生活用品、出行福利、就業服務等實物和服務獎勵。該縣同步搭建專屬線上上報平臺,簡化上報流程,只需拍照、定位、留言三步即可上報,真正實現“隨手拍、隨時報”。
“我們沒想過,自己跑單的過程中,還能為城市治理出份力,上報隱患還有積分獎勵,干起來更有勁頭了?!睆膽延颜f道,積分制不僅讓他們有了反映問題的渠道,更讓他們感受到了被認可、被重視,參與治理的積極性大幅提升。
閉環賦能強治理
觸角延伸暖萬家
“我們推行積分制,核心是搭建一條閉環高效的問題解決通道,真正做到‘拍了有用、報了就辦’?!笨h委社會工作部相關負責人表示,新就業群體行動靈活、覆蓋面廣,是城市治理天然的“流動傳感器”和“移動哨兵”。
以往需要居民反復反映、層層轉辦的民生小事,如今通過騎手“隨手拍”治理效率大幅提升。數據顯示,積分制推行以來,全縣已有273名外賣騎手主動加入治理隊伍,累計上報小區設施損壞、市政道路破損、環境衛生問題、安全隱患等各類線索400余條,問題處置率達90%以上。
除了新就業群體積分制,該縣還持續深化基層治理創新,推廣“六尺巷工作法”、鄉村治理積分制,打造“和美鄉村直播間”矩陣,構建“村民點單、干部辦單、群眾評單”的服務模式,全方位凝聚治理合力,構建共建共治共享的基層治理新格局。
■ 記者 楊雪 通訊員 李鳳
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