752個客服電話,守護千家煙火氣
2月16日除夕當天,年味正濃,家家戶戶都忙著貼春聯、備團圓飯,家住宿城中梁首府的周莉卻比平時更忙——只為守住千家萬戶灶臺上的那股煙火氣。
清晨6點,當大多數人還在熟睡中,周莉已開始在廚房忙活?!按筮^年的,總得讓家人和孩子起床后能吃口熱乎飯,我忙起來就顧不上他們了?!焙唵我痪湓?,藏著她對家人的愧疚與牽掛。匆匆扒了幾口飯,周莉便換上整潔的工裝,拿起頭盔,騎著電動車奔赴自己的工作崗位——宿州市天元液化氣有限責任公司美氣多分公司客服主管的工位。這個除夕,她一如往常堅守崗位,守護萬家安心。
這個崗位說起來不復雜,卻關系埇橋區20多萬用戶的用氣。接單訂氣、調度派送、接轉故障報修,說白了,就是大家灶臺上沒氣了、用氣出問題了,第一個找的就是她?!拔?,你好,給俺送罐液化氣,越快越好!”早上7時許,周莉工位上的電話響起,電話那頭是埇橋區桃溝鎮耿先生焦急的聲音?!跋氡厥羌依锏囊夯瘹飧婕?,耽誤了團圓飯的籌備”。周莉一邊耐心安撫,一邊快速記錄訂單信息,第一時間調度配送人員上門,掛電話前還不忘叮囑一句:“師傅已經出發了,您稍等,很快就到。”
“到了節假日,大家都在家做飯、聚餐,用氣需求比平時成倍增長,忙是常態?!敝芾蚋嬖V記者,接單訂氣、調度派送這些常規工作再辛苦也不算什么,她最牽掛、最關注的是故障報修電話?!耙夯瘹獍踩珶o小事,尤其是過年期間,家家戶戶都在用氣,一旦出現泄漏,后果不堪設想?!泵看谓拥焦收蠄笮揠娫?,周莉都格外細心,不僅詳細詢問故障情況,精準對接維修師傅,還反復叮囑維修人員上門后一定要細致檢查,重點排查減壓閥、螺紋管以及灶具是否符合標準,并用檢漏儀仔細檢測每一個連接處,確保沒有絲毫泄漏。
傍晚6點半,一天的工作結束了,周莉關掉電腦、摘下耳機,揉了揉酸脹的眼睛,拖著疲憊的身軀走出辦公大樓。微風吹拂著她的臉頰,驅散了一天的疲憊,望著遠處的萬家燈火,心中滿是欣慰?!拔覀兊墓ぷ骶褪沁@樣,別人休息的時候,我們更要堅守崗位。大過節的,能通過我們的努力解決大家的用氣難題,哪怕再忙再累,一切都是很值得的?!敝芾蛉缡钦f。
從早上7點到傍晚6點半,11個半小時里,周莉用752個客服電話串聯起煙火溫情。周莉的堅守,是基層從業者責任與擔當的生動縮影,更是這個新春佳節里的溫暖風景。正是無數和周莉一樣的堅守者,才撐起萬家燈火的平安祥和,守護新春佳節的溫馨圓滿。
記者 張瑤瑤
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