春風送暖，文旅市場持續(xù)升溫，越來越多的市民走出家門，在山水風光與人文風情中放松身心、感受美好。“詩和遠方”愈發(fā)觸手可及，既是群眾對美好生活的向往，也是城市軟實力與治理水平的直觀體現(xiàn)。讓旅途更安心、更舒心，既要靠市場活力，更要靠規(guī)范護航。

近年來，各地文旅產(chǎn)業(yè)加速復(fù)蘇、蓬勃發(fā)展，從景區(qū)提質(zhì)擴容到交通服務(wù)優(yōu)化，從特色業(yè)態(tài)創(chuàng)新到文旅品牌打造，各地不斷豐富文旅供給，推出更多個性化、品質(zhì)化、體驗式產(chǎn)品，滿足了群眾多樣化的出游需求。文旅市場的火熱，既激活了消費潛力，也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為推動經(jīng)濟回升向好的重要力量。

但與此同時，價格虛高、服務(wù)縮水、消費陷阱、體驗不佳等問題仍時有出現(xiàn)，不僅影響游客心情，也損害一地口碑。口碑是文旅發(fā)展的生命線，一次不好的體驗，可能抵消多次宣傳積累的好感；一處細節(jié)的疏漏，可能讓城市形象大打折扣。

守護好文旅市場的“詩和遠方”，監(jiān)管要靠前發(fā)力。相關(guān)部門應(yīng)緊盯重點時段、重點區(qū)域和重點問題，加大巡查力度，嚴厲打擊欺客宰客、虛假宣傳、強制消費等擾亂市場秩序的行為，暢通投訴舉報渠道，做到快速響應(yīng)、及時處置、閉環(huán)管理。用剛性制度守住行業(yè)底線，以嚴格執(zhí)法維護市場公平，讓游客敢消費、愿消費、放心消費，為文旅市場健康發(fā)展筑牢制度屏障。

提升文旅體驗，更要在細節(jié)處下功夫。停車是否方便、廁所是否干凈、指引是否清晰、服務(wù)是否熱情，這些看似微小的環(huán)節(jié)，直接決定游客的滿意度與獲得感。文旅行業(yè)要摒棄重營銷、輕服務(wù)的短視思維，多一些人性化設(shè)計，多一些暖心化服務(wù)，把“方便游客”放在首位，把“群眾滿意”作為標準，以精細化管理提升品質(zhì)，才能讓流量變“留量”，讓“頭回客”變“回頭客”。

文旅產(chǎn)業(yè)一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著民生福祉。規(guī)范有序是底色，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是亮色，文明誠信是本色。只有堅持以游客為中心，在提升品質(zhì)上持續(xù)用力，在優(yōu)化環(huán)境上久久為功，推動文旅市場從“熱鬧”走向“優(yōu)質(zhì)”，才能讓每一段旅途都充滿溫暖與安心，讓“詩和遠方”真正成為群眾可感可及的美好體驗。

■ 曾慶芳